Frequently asked questions

Perguntas frequentes

Preguntas frecuentes

Here you'll find answers to common problems when installing and using the browser component

Aqui você encontrará respostas para os problemas mais comuns para instalar e usar o componente

Aquí encontrarás respuestas a los problemas más comunes para instalar y utilizar el componente

What is and why do I need to install it? O que é o e por que eu preciso instalá-lo? "¿Qué es el y por qué necesito instalarlo?

is a browser component for using digital certificates in web pages, usually to perform digital signatures or user authentication. The operation you were performing on requires in order to give you access to your certificates. If you landed on the installation page of , you were probably peforming an operation on a website that uses it in order to give you access to your digital certificates.

O é um componente para navegadores que permite o uso de certificados digitais em páginas web, normalmente para realizar assinaturas digitais ou autenticação de usuário. A operação que você estava fazendo em requer o para lhe dar acesso aos seus certificados. Se você foi redirecionado para a página de instalação do , você provavelmente estava realizando alguma operação em um site que o utiliza para lhe dar acesso aos seus certificados.

El es un componente para navegadores que permite el uso de certificados digitales en páginas web, normalmente para realizar firmas digitales o autenticación de usuario. La operación que estaba haciendo en requiere el para darle acceso a sus certificados. Si ha sido redirigido a la página de instalación de , probablemente estaba realizando alguna operación en un sitio que lo utiliza para darle acceso a sus certificados.

was already installed but now I cannot overcome Step 1 já estava instalado, mas agora não consigo avançar do Passo 1 ya estaba instalado, pero ahora no puedo superar Paso 1

In case your browser is not detecting the installed, please check if your Web Extension was disabled:

Caso o navegador não esteja detectando o instalado, por favor verifique se a extensão foi desabilitada:

In case your browser is not detecting the installed, please check if your Web Extension was disabled:

  • Google Chrome

    1. Access the Acesse a Accede a la Chrome Web Store (click here).
    2. Once in the Chrome Web Store, click the Remove from Chrome button. Uma vez na Chrome Web Store, clique no botão Remover do Chrome Once in the Chrome Web Store, click the Remove from Chrome button.
    3. After removed, restart the installation process from begining and reinstall the extension. Após removido, reinicie o processo de instalação e reinstale a extensão. After removed, restart the installation process from begining and reinstall the extension.
  • Mozilla Firefox

    1. Press the keys Ctrl + Shit + A to acces the Extensions Manager. Pressione as teclas Ctrl + Shit + A para acessar o Gerenciador de Extensões. Press the keys Ctrl + Shit + A to acces the Extensions Manager.
    2. Find the extension and click the Enable button on the right. Encontre a extensão na lista e clique no botão Habilitar na direita. Find the extension and click the Enable button on the right.
    3. Refresh the installation page. Recarregue a página de instalação. Refresh the installation page.
  • Microsoft Edge

    1. Click the menu button (3 dots) on the top right and then on Extensions option. Clique no menu (3 pontos) no canto superior direito da janela e depois na opção Extensões. Click the menu button (3 dots) on the top right and then on Extensions option.
    2. Find the on the list and make sure the switch is turned ON. Encontre a extensão na lista e certifique que o seu interruptor esteja ligado. Find the on the list and make sure the switch is turned ON.
    3. Refresh the installation page. Recarregue a página de instalação. Refresh the installation page.
  • Internet Explorer

    1. Close the Internet Explorer browser and open it again. Feche o navegador Internet Explorer e o abra novamente. Close the Internet Explorer browser and open it again.
    2. Check for a notification on the window bottom and click the Enable button. Verifique se há uma notificação do na parte inferior da página e clique no botão Habilitar. Check for a notification on the window bottom and click the Enable button.
    3. Close the Internet Explorer browser, open it again and access the page you were in. Feche o navegador Internet Explorer browser, o abra e acesse a página em que estava novamente. Close the Internet Explorer browser, open it again and access the page you were in.

While trying to use my certificate, the following error occurs: "The keyset is not defined" Ao tentar utilizar meu certificado, aparece o erro "O conjunto de chaves não está definido" Al intentar utilizar mi certificado, se produce el siguiente error: "El conjunto de claves no está definido

Applies to: Windows (any browser) with certificates stored on cryptographic devices (smartcards or USB tokens)

Aplica-se a: Windows (qualquer navegador) com certificados A3, ou seja, armazenados em dispositivos criptográficos como smart card ou token USB

Se aplica a: Windows (cualquier navegador) con certificados A3 , es decir, almacenados en dispositivos criptográficos como smart card o token USB

If your certificate is stored in a USB token, try plugging the token into a different USB port. If your certificate is stored in a smarcard, try removing and inserting it again until the reader light stops flashing and stays on. Try also plugging the reader into a different USB port.

Caso seu certificado esteja armazenado em token USB, tente inserir o token em outra porta USB. Caso esteja armazenado em smart card, tente remover e inserir novamente o smart card até que a luz da leitora pare de piscar e fique constantemente acesa. Tente também trocar a leitora de porta USB.

Si su certificado se almacena en un token USB, intente insertar el testigo en otro puerto USB. Si está almacenado en una tarjeta inteligente, intente quitar e insertar de nuevo la tarjeta inteligente hasta que la luz del lector deje de parpadear y esté constantemente encendida. Intente también cambiar el lector de puerto USB.

If these solutions do not work, the problem might be the driver for the cryptographic device. A common mistake is to install the 32 bits version of the driver on a 64 bits operating system (for 64 bits operating systems, which are most common nowadays, always install the 64 bits version of the driver). We recommend that you uninstall the driver (e.g.: SafeSign, SafeNet) and install the latest driver corresponding to your cryptographic device and operating system. Please visit your Certification Authority's website in order to download the latest drivers.

Se o erro persistir, o problema pode ser no driver do dispositivo. Um erro comum é instalar o driver versão 32 bits em sistemas 64 bits (para sistemas 64 bits, que são maioria atualmente, sempre instale o driver 64 bits). Recomendamos a desinstalação do driver (SafeSign, SafeNet, etc) e instalação da última versão correspondente ao seu dispositivo criptográfico e sistema operacional. Acesse o site da sua Autoridade Certificadora para obter os drivers mais atualizados.

Si el error persiste, el problema puede ser en el driver de dispositivo. Un error común es instalar el controlador de versión de 32 bits en sistemas de 64 bits (para sistemas de 64 bits, que son mayoría actualmente, siempre instale el controlador de 64 bits). Recomendamos desinstalar el controlador (SafeSign, SafeNet, etc) e instalar la última versión correspondiente a su dispositivo criptográfico y sistema operativo. Acceda al sitio web de su Autoridad de Certificación para obtener los controladores más actualizados.

One of my certificates stored on a cryptographic device is not listed Meu certificado A3 (em smart card ou token USB) não é listado Mi certificado A3 (en tarjeta inteligente o token USB) no aparece en la lista

Applies to: Certificates stored on cryptographic devices (smartcards or USB tokens)

Aplica-se a: Certificados A3, ou seja, armazenados em dispositivos criptográficos como smart card ou token USB

Se aplica a: certificados almacenados en dispositivos criptográficos como smart card o token USB

On Windows, this is usually due to not having installed the driver for the cryptographic device or having the wrong driver installed. A common mistake is to install the 32 bits version of the driver on a 64 bits operating system (for 64 bits operating systems, which are most common nowadays, always install the 64 bits version of the driver). We recommend that you uninstall the driver (e.g.: SafeSign, SafeNet) and install the latest driver corresponding to your cryptographic device and operating system. Please visit your Certification Authority's website in order to download the latest drivers.

No Windows, esse problema geralmente ocorre porque o driver do dispositivo criptográfico não está instalado ou porque o driver errado está instalado. Um erro comum é instalar o driver versão 32 bits em sistemas 64 bits (para sistemas 64 bits, que são maioria atualmente, sempre instale o driver 64 bits). Recomendamos a desinstalação do driver (SafeSign, SafeNet, etc) e instalação da última versão correspondente ao seu dispositivo criptográfico e sistema operacional. Acesse o site da sua Autoridade Certificadora para obter os drivers mais atualizados.

En Windows, este problema normalmente se produce porque el controlador de dispositivo criptográfico no está instalado o porque el controlador incorrecto está instalado. Un error común es instalar el controlador de versión de 32 bits en sistemas de 64 bits (para sistemas de 64 bits, que son mayoría actualmente, siempre instale el controlador de 64 bits). Recomendamos la desinstalación del controlador (SafeSign, SafeNet, etc) e instalación de la última versión correspondiente a su dispositivo criptográfico y sistema operativa. Acceda al sitio web de su Autoridad de Certificación para obtener los controladores más actualizados.

On Mac OS and Linux, this is usually due to not having any cryptographic devices enabled on . Please follow the steps below in order to enable one or more cryptographic devices on :

No Mac OS e no Linux, esse problema geralmente ocorre porque não há nenhum dispositivo criptográfico habilitado no . Por favor siga os passos abaixo para habilitar um ou mais dispositivos criptográficos no :

En Mac OS y Linux, este problema suele ocurrir porque no hay ningún dispositivo criptográfico habilitado en . Por favor siga los siguientes pasos para habilitar uno o más dispositivos criptográficos en :

  1. Click the icon located on the browser window's upper right corner Clique no ícone do situado no canto superior direito do navegador Clic en el icono situado en la esquina superior derecha del navegador
  2. Click the button "Crypto devices (PKCS #11) ..." Clique no botão "Dispositivos criptográficos (PKCS #11)..." Clic en el botón "Dispositivos criptográficos (PKCS # 11)..."
  3. Check the option that corresponds to your cryptographic device Marque o módulo correspondente ao seu dispositivo criptográfico Marque el módulo correspondiente a su dispositivo criptográfico

While trying to use my certificate, the following error occurs: "Invalid algorithm specified" Ao tentar utilizar meu certificado, aparece o erro "Algoritmo inválido especificado" Al intentar utilizar mi certificado, aparece el error "Algoritmo no válido especificado"

Applies to: Windows (any browser) with certificates stored on cryptographic devices (smartcards or USB tokens)

Aplica-se a: Windows (qualquer navegador) com certificados A3, ou seja, armazenados em dispositivos criptográficos como smart card ou token USB

Se aplica a: Windows (cualquier navegador) con certificados A3 , es decir, almacenados en dispositivos criptográficos como smart card o token USB

This error usually occurs when the driver for the USB token or smartcard is out of date. Please visit your Certification Authority's website in order to download the latest drivers for your cryptographic device.

Esse erro geralmente ocorre quando o driver do token USB ou smart card está desatualizado. Acesse o site da sua Autoridade Certificadora para obter a última versão do driver correspondente ao seu dispositivo.

Este error normalmente se produce cuando el controlador del token USB o la tarjeta inteligente están obsoletos. Acceda al sitio de su Autoridad de Certificación para obtener la última versión del controlador correspondiente a su dispositivo.

While trying to use my certificate, the following error occurs: "Error while signing with keychain" Ao tentar utilizar meu certificado, aparece o erro "Error while signing with keychain" Al intentar utilizar mi certificado, aparece el error "Error while signature with keychain"

Applies to: Mac OS (any browser) with certificates stored on keychain, that is, software certificates (does not apply to certificates stored on smartcards or USB tokens)

Aplica-se a: Mac OS (qualquer navegador) com certificados armazenados no keychain, ou seja, certificados A1 (não ocorre com certificados em smartcard ou token USB)

Se aplica a: Mac OS (cualquier navegador) con certificados almacenados no keychain , es decir, almacenados en dispositivos en la ordenadora. (no se produce con certificados en smartcard o token USB)

This error occurs due to a specific condition present in certain Mac OS environments. A workaround is described in the steps below:

Esse erro é decorrente de uma condição específica presente em determinados computadores com Mac OS. Para contorná-la, siga os passos abaixo:

Este error se debe a una condición específica presente en determinados equipos con Mac OS. Para corregirla, siga los siguientes pasos:

  1. Press Command + Space Pressione Command + Barra de espaço Prense Command + Tecla de espacio
  2. Type Keychain Access and press return Digite Keychain Access e pressione return Escriba Keychain Access e prense return
  3. On the left panel, on the Keychains section, click the login item No painel à esquerda, na seção Keychains, clique no item login En el panel izquierdo, en la sesión Keychains, clic en el elemento login
  4. Still on the left panel, on the Category section, click the Certificates item Também no painel à esquerda, na seção Categoria, clique no item Certificados Tambien en el panel izquierdo, en la sesión Categoría, clic en el elemento Certificados
  5. On the central panel, find the certificate you wish to use No painel central, identifique o certificado que deseja utilizar En el panel central, identifique el certificado que desea utilizar
  6. Expand the certificate by clicking the arrow at the beggining of the line Expanda o certificado clicando na seta no início da linha Expanda el certificado clicando en la flecha al principio de la línea
  7. Double click the certificate key Dê um duplo clique na chave do certificado Haga doble clic en la clave del certificado
  8. On the Access Control tab, select the option Allow all applications to access this item Na aba Controle de Acesso, marque a opção Permitir que todos os aplicativos acessem este item En la pestaña Control de Acceso, marque la opción Permitir que todas las aplicaciones tengan acceso a este elemento
  9. Click the button Save Changes Clique no botão Salvar Alterações Haga clic en el botón Guardar Cambios

The setup of the application fails with the message "This application requires .NET Framework 4.0 or 4.5. Please install the .NET Framework then run this installer again." A instalação do aplicativo do no computador falha com a mensagem "Este aplicativo necessita do .NET Framework 4.0 ou 4.5. Por favor instale o .NET Framework e execute este instalador novamente." La instalación de la aplicación en el equipo falla con el mensaje "Esta aplicación necesita .NET Framework 4.0 o 4.5. Por favor, instale .NET Framework y ejecute este instalador de nuevo."

Applies to: Windows XP and sometimes Vista or 7 (any browser)

Aplica-se a: Windows XP e, às vezes, Vista ou 7 (qualquer navegador)

Se aplica a: Windows XP y, a veces, Vista o 7 (cualquier navegador)

Please click the link below to install the .NET Framework 4 Client Profile:

Por favor clique no link abaixo para instalar o .NET Framework 4 Client Profile:

Por favor, clic en el siguiente enlace para instalar el .NET Framework 4 Client Profile:

https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=24872

https://www.microsoft.com/pt-br/download/details.aspx?id=24872

Afterwards, reboot your PC and try installing again.

Após a instalação, reinicie o seu PC e tente novamente instalar o .

Después de la instalación, reinicie su PC y vuelva a instalar el .

What browsers are compatible with ? Quais navegadores são compatíveis com o ? Qué navegadores son compatibles con ?

is supported on the following browsers:

O é suportado nos seguintes navegadores:

El se admite en los siguientes navegadores:

Do I need to uninstall Java to use ? Preciso desinstalar o Java para utilizar o ? Necesito desinstalar Java para utilizar el ?

No. It is not necessary to uninstall Java.

Não. Não é necessário desinstalar o Java.

No. No es necesario desinstalar Java.

My problem is not listed here, what can I do? Estou encontrando um problema diferente dos citados acima, o que posso fazer? Estoy encontrando un problema diferente de los citados arriba, qué puedo hacer?

We suggest you try using a different browser. is available for:

Recomendamos que você tente utilizando um navegador diferente. O é compatível com:

Recomendamos que intente utilizar un explorador diferente. El es compatible con: